CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI TNAMEDIFARM
| STT | Quy định chung | Sản phẩm lỗi (NCC) | Sản phẩm lỗi (người mua) | Trải nghiệm Dịch vụ không đúng gói | Trải nghiệm dịch vụ đúng gói |
|
1 |
Đổi mới | Áp dụng | Không áp dụng | Áp dụng |
Không áp dụng. |
|
2 |
Thu phí | >15 ngày | Không áp dụng | >7 ngày |
Không áp dụng. |
|
3 |
Không thu phí | <15 ngày | Không áp dụng. | <7 ngày |
Không áp dụng. |
Điều kiện trường hợp nhận đổi trả
– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do http://medifarm.tna-group.vn soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (31 ngày trở đi).
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ bên TNAMEDIFARM.
– http://medifarm.tna-group.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 30 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để http://medifarm.tna-group.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả.
– http://medifarm.tna-group.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, http://medifarm.tna-group.vn. nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, http://medifarm.tna-group.vn khuyến khích khách đến chi nhánh văn phòng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với http://medifarm.tna-group.vn về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để http://medifarm.tna-group.vn có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
1. Trả hàng tại chi nhánh http://medifarm.tna-group.vn
– Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
– Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
– Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
2. Trả hàng tại nhà
– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, http://medifarm.tna-group.vn sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, http://medifarm.tna-group.vn chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, http://medifarm.tna-group.vn hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
