AI không còn là công cụ: Vì sao “điều phối sức khỏe” sẽ trở thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong thập kỷ tới?

TnAMed Insight | Global Health Strategy Lab

Trong nhiều năm qua, khi nhắc đến trí tuệ nhân tạo (AI) trong y tế, phần lớn mọi người thường nghĩ đến các ứng dụng như đọc phim X-quang, hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh hay chatbot tư vấn sức khỏe. Tuy nhiên, những thay đổi đang diễn ra tại nhiều hệ thống y tế lớn trên thế giới cho thấy AI đang bước sang một giai đoạn phát triển mới.

Điểm thay đổi quan trọng không còn nằm ở việc AI có thể làm được gì, mà nằm ở việc AI đang trở thành một phần của hạ tầng vận hành, giúp kết nối con người, dữ liệu và dịch vụ trong toàn bộ hành trình chăm sóc sức khỏe.

Đó là một sự chuyển dịch mang ý nghĩa chiến lược đối với mọi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, trong đó có các doanh nghiệp dưỡng sinh và chăm sóc sức khỏe chủ động tại Việt Nam.

Khi AI trở thành “người điều phối”

Nhiều hệ thống y tế đang triển khai AI để giải quyết những bài toán rất thực tế như phân luồng người bệnh đến đúng dịch vụ, hỗ trợ ghi chép hồ sơ hay giảm các công việc hành chính cho nhân viên y tế. Mục tiêu không phải thay thế bác sĩ mà là để bác sĩ có nhiều thời gian hơn dành cho người bệnh.

Điều đáng chú ý là AI không hoạt động độc lập. AI kết nối dữ liệu, quy trình và con người để giúp toàn bộ hệ thống vận hành hiệu quả hơn.

Đây chính là khái niệm mà TnA Med gọi là “điều phối sức khỏe”.

Trong mô hình này, AI không đóng vai trò là người ra quyết định chuyên môn. AI trở thành cầu nối giúp người dân tiếp cận đúng dịch vụ vào đúng thời điểm.

Từ website giới thiệu dịch vụ đến nền tảng sức khỏe số

Rất nhiều website hiện nay vẫn được xây dựng theo tư duy truyền thống: doanh nghiệp giới thiệu các gói dịch vụ, thiết bị hoặc chương trình chăm sóc, sau đó khách hàng tự lựa chọn.

Trong tương lai, cách tiếp cận này sẽ dần bộc lộ giới hạn.

Người dùng không muốn mất thời gian tìm hiểu hàng chục dịch vụ khác nhau. Họ cần một hệ thống có thể lắng nghe nhu cầu của mình và gợi ý lộ trình phù hợp.

Dựa trên các thông tin này, AI có thể hỗ trợ xây dựng một lộ trình chăm sóc được cá nhân hóa, chẳng hạn như gợi ý chương trình dưỡng sinh, lịch trải nghiệm công nghệ phù hợp, tư vấn dinh dưỡng, kết nối chuyên gia hoặc nhắc lịch theo dõi định kỳ.

Điều khách hàng nhận được không còn là một danh sách dịch vụ, mà là một hành trình chăm sóc sức khỏe.

Đó là sự khác biệt giữa một website giới thiệu sản phẩm và một nền tảng sức khỏe số.

AI đang bước từ giai đoạn thử nghiệm sang hạ tầng

Một xu hướng đáng chú ý của thị trường quốc tế là AI không còn chỉ được triển khai trong các dự án thí điểm.

Các doanh nghiệp và tổ chức y tế đang đầu tư vào hạ tầng dữ liệu, quy trình và tiêu chuẩn quản trị để AI có thể hoạt động ổn định, an toàn và lâu dài.

Điều đó cũng làm thay đổi câu hỏi của thị trường.

Nếu vài năm trước câu hỏi phổ biến là: “Có nên ứng dụng AI không?”, thì hiện nay câu hỏi quan trọng hơn là: “Làm thế nào để triển khai AI một cách có trách nhiệm?”

Đối với doanh nghiệp, AI chỉ tạo ra lợi thế khi được đặt trên một nền tảng đủ vững.

Cơ hội đối với doanh nghiệp dưỡng sinh công nghệ cao

Sự phát triển của AI mở ra một cơ hội mới cho ngành dưỡng sinh Đông y công nghệ cao.

Trong nhiều năm, doanh nghiệp thường tập trung giới thiệu từng thiết bị hoặc từng liệu trình riêng lẻ.

Trong tương lai, vai trò có thể mở rộng hơn.

Doanh nghiệp không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc mà còn đồng hành với khách hàng trong việc quản lý sức khỏe chủ động.

AI có thể hỗ trợ theo dõi hành trình, nhắc lịch chăm sóc, ghi nhận phản hồi, kết nối chuyên gia và đề xuất các bước tiếp theo phù hợp với mục tiêu của từng người.

Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo ra mối quan hệ dài hạn thay vì chỉ phát sinh giao dịch ngắn hạn.

AI cần được triển khai có trách nhiệm

Cùng với cơ hội là yêu cầu ngày càng cao về đạo đức và quản trị.

Nhiều chuyên gia trên thế giới nhấn mạnh rằng AI trong y tế cần được sử dụng như một công cụ hỗ trợ chứ không thay thế trách nhiệm chuyên môn của bác sĩ và nhân viên y tế.

Quan điểm của TNA Med Insight

Chúng tôi cho rằng cuộc cạnh tranh của ngành chăm sóc sức khỏe trong thập kỷ tới sẽ không nằm ở việc doanh nghiệp nào sở hữu nhiều công nghệ hơn.

Cuộc cạnh tranh sẽ nằm ở việc doanh nghiệp nào xây dựng được một hệ sinh thái có khả năng kết nối dữ liệu, con người và dịch vụ thành một hành trình chăm sóc sức khỏe liên tục.

Đối với TNA Med, AI không phải là đích đến.

AI là nền tảng giúp kết nối khách hàng với các giải pháp chăm sóc phù hợp, giúp chuyên gia làm việc hiệu quả hơn và giúp doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững hơn.

Đó cũng là lý do chúng tôi tin rằng tương lai không thuộc về những website chỉ giới thiệu dịch vụ.

Tương lai sẽ thuộc về những nền tảng có khả năng điều phối sức khỏe, đồng hành cùng mỗi người trong suốt hành trình sống khỏe và sống chủ động.

• Facebook
• LinkedIn